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    媒體競相報道!網新恩普助力椒江數字化改革
    日期:2021年04月27日
    數字賦能
    人機聯辦
    24小時自助服務……
    網新恩普助力椒江區人社局
    將傳統服務大廳升級改造為5G智慧化服務大廳
    吸引各級媒體競相報道!


    4月22日
    人民日報新媒體平臺對
    椒江區人社5G智慧服務大廳進行了報道
    一起來回顧下




    4月21日,《中國勞動保障報》亦對椒江區做法點贊。
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    4月17日,浙江在線轉載報道椒江區人社5G智慧服務大廳建設。
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    同天,《臺州日報》二版頭條刊登椒江區打造人社5G智慧服務大廳工作舉措。
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         椒江區人社局為貫徹落實省、市、區數字化改革的決策部署和浙江省人力社保廳、臺州市人力社保局提出的“好辦、易辦、快辦”的工作目標,積極探索“5G+政務服務”功能,讓被動的受理窗口提升為主動的引導服務,實現設施智能化、業務數字化、經辦線上化、服務個性化。至年初試運行以來,已受理各項業務52911件,讓服務群眾切實感受智慧化、人性化的政務服務。

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    5G專區,體驗高速度

         為進一步優化營商環境,給企業和市民提供更佳辦事體驗,椒江區人社5G智慧服務大廳設置了5G“掌上辦”專區。區人社局局長楊大興介紹,5G可以提供10倍于4G的峰值速率,在這里,市民可享受最快毫秒級的上網速度,體驗辦事效率。一位在5G智慧專區使用大廳配置的華為P40手機辦理網上業務的市民說:“在這里登錄浙江政務服務網辦理業務,響應速度更快、時間更短,有什么不清楚的還可以現場咨詢工作人員,體驗真不錯!”


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    人機聯辦,服務手把手

         椒江區人社局改變傳統窗口服務模式,由以“部門為中心”向以“用戶為中心”轉變,根據不同用戶辦事場景,服務大廳分別設立“自助網辦區”和“人機聯辦區”。其中“自助網辦區” 配置3臺電腦,主要面向企業用戶,經辦人員可以在工作人員引導下登錄“浙江政務服務網”辦事;“人機聯辦區” 統一放置人社和銀行自助服務終端機6臺,并配備專門工作人員,主要面向個人用戶,提供“人機聯辦”服務。從坐在柜臺后握著鼠標操作電腦,到站在自助服務終端前和群眾共同完成業務辦理,人力社保工作人員的工作方式變了:“以前面對面幫他們辦事,現在變成肩并肩、手把手教他們‘網上辦’。”區人社局局長楊大興說,“一半以上的市民一教就會,會了以后就不來了,在家里就能辦成事。”目前,自助服務終端機已覆蓋全區鎮(街道)便民服務中心,非城區的群眾辦理人力社保業務也可享受“新速度”。為了貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(國辦發〔2020〕45號),椒江區人社局拓展服務指引,提升人性化服務水平,針對老年人等特殊群體提供保姆式一對一、手把手的服務,將在提供規范化、標準化服務的同時,融入人性化、個性化的要求。

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    24小時自助,全天不打烊

         椒江人社5G智慧服務大廳的面街區域設立了24小時自助服務區,服務區投放人社自助服務機和銀行自助服務終端各1臺。人社自助服務機主要有社保參保征繳、證明待遇、養老待遇、工傷待遇、查詢等五大功能模塊,針對高頻事項在自助服務機上顯眼位置張貼《辦事指南》。自助服務機中間有一個攝像頭,下方有身份證、社保卡、電子社保卡等識別處,此外還有掃描打印處、手寫簽名處等。市民憑有效證件識別信息后,點擊所需辦理業務,即可完成相關事項辦理。“設立‘24小時自助服務區’,解決了市民‘休息時間無處辦事’的困擾,同時,椒江區人社局還將在大陳島上建設24小時服務區,對于大陳島的省內游客可以在自助服務機上辦理省內通辦的社保高頻事項。”椒江區人社局局長楊大興介紹,“下一步,我們將致力于推動服務向更主動、更精準、更便捷的方向不斷邁進,為市民和企業提供更加高效便捷的政務服務體驗。” 

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